スマホを操作していたら、突然「緊急SOS」の画面が出てきて、気づいたときには緊急通報が発信されていた。
そんなことが起こると、「どうしよう！」「すぐ切っちゃったけれど大丈夫？」と焦ってしまいますよね。
自分では電話をかけたつもりがなくても、スマホにはボタン操作や衝撃の検知などによって緊急通報につながる機能が備わっていることがあります。
そのため、ポケットやバッグの中でボタンが押されたり、子どもがスマホを触ったりしたことをきっかけに、思いがけず発信されることもあるんです。
もし間違えて緊急通報してしまった場合は、慌てて無言のまま切るよりも、「間違いだった」と伝えることが大切です。
すでに電話を切ってしまった場合でも、折り返し電話がかかってきたら状況を伝えればよいので、必要以上に不安にならなくても大丈夫ですよ。
この記事では、緊急通報を間違えてすぐ切ってしまったときにどうなるのか、どのように対応したらよいのかをわかりやすくご紹介します。
iPhoneやAndroidで誤操作を減らすための設定や、子どもがいる家庭でできる工夫についても見ていきましょう。
緊急通報を間違えて切ってしまったらどうなる？
「間違えて緊急通報してしまった」と気づいた瞬間は、つい反射的に電話を切りたくなってしまいますよね。
ただ、緊急通報を受ける側からすると、何も話さず電話が切れてしまうと、本当に間違いだったのか、それとも何らかの理由で話せなくなったのかをすぐには判断できません。
そのため、まだ通話がつながっている場合は、そのまま間違いだったことを伝えるほうがスムーズです。
すでに切ってしまった場合も、その後の電話に落ち着いて対応しましょう。
間違いに気づいても無言のまま終わらせないほうが安心
緊急通報につながったことに気づくと、「間違えました」と言うのが恥ずかしく感じることもあるかもしれません。
けれど、何も言わずに切ってしまうより、「間違えて発信してしまいました」と伝えたほうが、相手も状況を確認しやすくなります。
119番については、消防庁も、救急車や消防車が必要ないのに発信してしまった場合には、電話を切らずに間違いだったことを伝えるよう案内しています。
スマホの誤操作に気づいた時点でまだ相手とつながっているなら、慌てて終了ボタンを押す必要はありません。
「間違いです」と簡潔に伝えればよいので、落ち着いて対応してくださいね。
切ったあとに折り返し電話がかかってくることがある
すでに電話を切ってしまった場合は、緊急通報を受けた側から折り返し電話がかかってくることがあります。
119番の場合、消防庁は、誤って通報したあとに電話を切ってしまった場合、消防機関から非通知や固定電話の番号などで折り返すことがあると案内しています。
普段なら知らない番号や非通知の電話には出ないようにしている方も多いですよね。
ただ、緊急通報を間違えた直後であれば、その電話が確認のための折り返しである可能性も考えられます。
電話に出たら、「先ほど間違えて発信してしまいました」と状況を伝えれば大丈夫です。
スマホからの通報では発信場所の確認が行われる場合もある
スマートフォンから緊急通報をした場合、通報時に位置情報が共有される場合があります。
119番では、通報内容を確認できないときに、共有された位置情報をもとに発信場所付近の確認が行われることがあります。
ただし、スマホから電話をかければ、どのような状況でもまったく同じ情報が必ず通知されるという意味ではありません。
利用している端末やサービス、通信状況などによっても仕組みは異なります。
大切なのは、「もう切ったから何もしなくていい」と考えるのではなく、折り返し電話などがあればきちんと対応することです。
誤操作だったことが伝われば必要以上に慌てなくてよい
緊急通報を間違えたと気づくと、「大変なことをしてしまったかも」と不安になりますよね。
しかし、スマホには緊急時に素早く通報するための機能が用意されているため、意図しない操作から発信につながってしまうこともあります。
重要なのは、間違いに気づいたあとの対応です。
まだ通話中なら間違いだったことを伝え、すでに切ったなら折り返し電話を確認する。
まずはこの2つを覚えておくと安心ですよ。
間違えて緊急通報した直後はどうすればいい？
突然緊急通報につながってしまうと、「切る？」「待つ？」「こちらから何か言う？」と頭が真っ白になってしまうこともありますよね。
そんなときは、難しく考えなくても大丈夫です。
状況によって対応を分けて考えてみましょう。
| 今の状態 | 基本的な対応 |
|---|---|
| まだ通話がつながっている | 間違いだったことを伝える |
| すでに切ってしまった | 折り返し電話があれば応答する |
| 状況について質問された | 落ち着いてわかる範囲で答える |
まだつながっているなら間違いだったことを伝える
画面を見て「緊急通報につながっている！」と気づいたら、反射的に電話を切りたくなるかもしれません。
ですが、相手がすでに電話を受けているのであれば、そのまま間違いだったことを伝えるほうがわかりやすいです。
長い説明をする必要はありません。
「間違えて発信してしまいました」と伝えれば、誤操作だったことが相手にも伝わります。
119番については消防庁の案内でも、必要がないのに通報してしまった場合は電話を切らずに間違いだったことを伝えるよう呼びかけています。
すでに切った場合は折り返し電話を確認する
すでに慌てて切ってしまった場合でも、「もう取り返しがつかない」と心配しなくて大丈夫です。
その後に折り返し電話があれば、電話に出て間違いだったことを伝えましょう。
119番の場合は、非通知や普段見慣れない固定電話番号から折り返しが入ることもあります。
「知らない番号だから出ないほうがいいかな」と思ってしまいそうですが、直前に誤通報した心当たりがあるなら確認しておくと安心です。
相手から確認された内容には落ち着いて答える
折り返し電話に出ると、状況について確認されることがあります。
そんなときも、難しく考える必要はありません。
間違えて発信したのであれば、そのことをそのまま伝えましょう。
「子どもが触ってしまった」「ポケットの中でボタンが押されたようだ」など、わかっている範囲で説明すれば十分です。
焦って話をまとめようとするよりも、聞かれたことに落ち着いて答えることを意識すると話しやすいですよ。
110番と119番を間違えたときの基本的な考え方
日本では、警察への緊急通報は110番、火事や救急などの緊急通報は119番ですよね。
どちらも緊急時のために用意された番号ですが、スマホの誤操作などによって意図せず発信してしまう可能性があります。
その場合も、「間違えたのに黙って切る」のではなく、誤発信だったことを伝えるという考え方が基本になります。
110番を誤って発信してしまった場合
110番へ誤って発信してしまい、すでにつながっている場合は、慌てて無言で切るのではなく、かけ間違いだったことを伝えましょう。
「警察に電話してしまった」と思うと緊張してしまいますよね。
ですが、わざと通報したわけではなく、スマホを操作しているうちに発信してしまったのであれば、その状況をそのまま説明するのがわかりやすいです。
すでに通話を終了している場合は、その直後に着信がないか気をつけておくとよいでしょう。
119番を誤って発信してしまった場合
119番の場合は、消防庁が誤発信時の対応を具体的に案内しています。
救急車や消防車が必要ないにもかかわらず119番が発信された場合は、電話を切らずに「間違いでした」と伝えます。
すでに切ってしまった場合は、消防機関から折り返し電話があれば、それに応答して必要がないことを伝えます。
特に最近のスマホには、強い衝撃を検知した際に自動で通報につながる機能を備えた機種もあります。
自分で番号を入力していなくても119番につながる可能性があることは、覚えておきたいですね。
どちらの場合も間違いだったことを伝えるのがポイント
110番でも119番でも、誤操作だった場合に大切なのは、「間違いだったことが相手にわかる状態にする」ということです。
本当に助けが必要な状態なのか、単なる誤発信なのかは、電話を受けた側からはすぐに判断できないことがあります。
「間違えたから恥ずかしい」と感じてすぐ切るよりも、一言伝えたほうがお互いに状況を確認しやすくなりますよ。
なぜスマホから緊急通報が勝手に発信されることがある？
「電話アプリすら開いていないのに、どうして緊急通報になったの？」と不思議に感じる方もいるでしょう。
現在のスマホには、緊急時にロック解除などの操作をしなくても、素早く助けを求められる機能が搭載されています。
とても心強い機能ですが、その仕組みを知らないと、思わぬ操作から発信につながることもあるんです。
ポケットやバッグの中でサイドボタンが押されていた
スマホの側面には、電源ボタンや音量ボタンがあります。
機種によっては、こうしたボタンを一定回数押したり、複数のボタンを長押ししたりすることで緊急SOSが始まります。
たとえばiPhoneでは、設定によってサイドボタンを素早く5回押した場合や、サイドボタンと音量ボタンを長押しした場合に、緊急通報につながるカウントダウンを開始できます。
バッグに荷物をぎゅっと詰め込んでいたり、ポケットの中でスマホが圧迫されたりすると、本人が気づかないうちにボタンが押されることも考えられます。
子どもがスマホを触って操作してしまった
子どもに動画を見せたり、ゲームをさせたりするためにスマホを渡すこともありますよね。
画面を触っているうちにロック画面へ戻ったり、ボタンを何度も押したりすると、思わぬ操作につながることがあります。
緊急時には端末のロックを解除できない状態でも通報できるようになっているため、「ロックしておけば絶対に電話できない」とは限りません。
子どもにスマホを渡す機会が多い家庭では、利用できる機能を制限する設定も活用すると安心です。
スマホケースや車載ホルダーがボタンに当たっていた
意外と見落としやすいのが、スマホケースや車載ホルダーです。
ケースが端末に合っていなかったり、ホルダーで強く挟み込んだりすると、サイドボタンが押された状態になることがあります。
車へ乗るたびにスマホをホルダーへセットする方なら、取り付ける位置にも注目してみてください。
「決まった場面で緊急SOSの画面が出る」という場合は、ケースやホルダーがボタンに干渉していないか確認してみるのもよいでしょう。
緊急SOSなどの安全機能が意図せず作動した
ボタン操作だけでなく、スマホが強い衝撃などを検知して緊急通報につなげる機能もあります。
たとえば対応するiPhoneでは、「衝突事故検出」によって激しい自動車衝突事故を検知すると、利用者がキャンセルしない場合に緊急通報が行われる仕組みがあります。
本来は万が一のときに助けを呼ぶための大切な機能です。
「勝手に電話する困った機能」と考えるのではなく、どんな操作や状況で作動するのかを事前に知っておくことが、誤発信を減らすポイントなんですね。
iPhoneで緊急通報の誤操作を減らす設定
iPhoneで何度も緊急SOSの画面が表示されてしまう場合は、一度設定を確認してみましょう。
iPhoneでは「設定」から「緊急SOS」を開くと、緊急通報に関係する項目を確認できます。
ただし、安全のために用意されている機能でもあります。
単純にすべてをオフにするのではなく、「自分はどの操作で誤発信しやすいのか」を考えながら見直すのがおすすめですよ。
「長押ししてから放して通報」の設定を確認する
iPhoneには、「長押ししてから放して通報」という設定があります。
この機能が有効になっている場合、サイドボタンといずれかの音量ボタンを長押ししてから放すことで、緊急通報につながるカウントダウンが始まります。
確認するときは、
「設定」→「緊急SOS」
と進み、「長押ししてから放して通報」の状態を見てみましょう。
バッグや車載ホルダーなどで複数のボタンが同時に押されやすい方は、この項目が関係していないか確認してみるとよいですね。
「ボタンを5回押して通報」の設定を見直す
もうひとつ確認したいのが、「ボタンを5回押して通報」です。
この設定をオンにすると、サイドボタンを素早く5回押したときに緊急通報につながるカウントダウンを開始できます。
スマホを握り直す癖があったり、ポケットの上から何度もボタンを押してしまったりする方は、意図せず操作してしまうことがあるかもしれません。
何度も同じような誤操作が起きる場合は、自分の使い方と設定が合っているか確認してみましょう。
衝突事故検出など関連する安全機能も確認しておく
対応するiPhoneには、激しい自動車衝突事故を検出して緊急通報につなげる「衝突事故検出」があります。
Appleによると、対応するiPhoneでは「設定」→「緊急SOS」から「激しい衝突事故発生後に電話」の設定を確認できます。
これは万が一の事故に備えるための機能なので、必要性を考えずにオフにするのではなく、「こうした機能がある」と知っておくだけでも違います。
警告画面が表示されたときにどう操作するのかも、一度確認しておくと焦りにくくなりますよ。
設定を変える前に緊急SOSの使い方も覚えておく
誤操作が怖くなると、「緊急SOSは全部使えないようにしてしまいたい」と思うかもしれません。
ただ、緊急SOSは本当に困ったときに素早く通報するための機能でもあります。
設定を変更するときは、誤操作を防ぐことだけではなく、「必要なときにはどう操作すればいいのか」も一緒に確認しておきましょう。
普段使わない機能だからこそ、何となく設定するより、自分が理解できる状態にしておくほうが安心ですね。
Androidで緊急通報の誤操作を減らす設定
Androidスマホにも緊急SOS機能が用意されています。
ただし、Androidはメーカーや機種によって設定画面や機能が異なるため、すべてのスマホでまったく同じ操作になるわけではありません。
ここでは、Googleが案内しているAndroidやGoogle Pixelの操作を目安としてご紹介します。
設定アプリから「緊急SOS」を確認する
Google Pixelでは、設定アプリから、
「緊急情報と緊急通報」→「緊急SOS」
と進むことで、緊急SOSの設定を確認できます。
端末によって項目名が少し違う場合は、設定画面上部の検索欄で「緊急SOS」や「緊急通報」と検索してみると見つけやすいでしょう。
自分のスマホでどのような設定になっているのか、一度見ておくだけでも安心感がありますよ。
電源ボタンを連続で押したときの動作をチェックする
Googleが案内するAndroidの緊急SOSでは、電源ボタンを5回以上押すことで緊急時の操作を開始できます。
設定によっては、その後に画面を長押しして開始する方法や、カウントダウン後に動作が始まる方法があります。
「電源ボタンを何度か押していたら突然SOS画面になった」という場合は、この操作が関係している可能性があります。
誤操作しやすい方は、緊急SOSを開始するときの動作を確認しておくとよいですね。
機種によって設定画面や機能が異なる点に注意する
Androidスマホでは、Google Pixelのほかにもさまざまなメーカーの端末があります。
そのため、「設定に緊急情報と緊急通報という項目がない」と慌てる必要はありません。
項目名や場所、変更できる内容は端末によって異なることがあります。
設定画面で検索しても見つからない場合は、使っているスマホのメーカーが公開しているサポート情報や取扱説明書を確認するのが確実です。
ネットの記事と自分のスマホの画面が違っていても、おかしいわけではありませんよ。
子どもや持ち運び中の誤発信を防ぐ工夫
緊急通報の設定だけでなく、普段のスマホの扱い方を少し変えることでも誤操作を減らせます。
特に、小さな子どもがスマホに触れる家庭や、バッグの中にスマホを入れて持ち歩くことが多い方は、できるところから取り入れてみてくださいね。
子どもに渡すときは操作できる範囲を制限する
子どもに動画を見せるためにスマホを渡したら、いつの間にか別の画面を開いていたという経験がある方も多いのではないでしょうか。
iPhoneには、ひとつのアプリだけを使えるようにしたり、一部の操作を制限したりできる「アクセスガイド」という機能があります。
動画やアプリを使わせるときにこうした機能を利用すれば、子どもが自由に画面を移動してしまうのを減らせます。
ただし、緊急通報機能そのものとは別の仕組みなので、「アクセスガイドを使えば絶対に誤発信しない」というものではありません。
スマホを渡したまま長時間目を離さないことも大切ですね。
サイドボタンが押されにくいケースを選ぶ
ケースを装着したあとからSOS画面が出やすくなった場合は、ケースとボタンの相性も確認してみましょう。
サイドボタン部分が必要以上に硬かったり、反対に少し触れただけで押せたりすると、意図しない操作につながる可能性があります。
スマホケースを選ぶときはデザインだけでなく、
「ボタンが自然に押せるか」
「勝手に押し込まれないか」
といった部分もチェックするとよいですよ。
バッグの中では硬い物とスマホを重ねない
バッグの中へスマホを入れるときは、モバイルバッテリーや財布、ポーチなど硬い物に挟まれないようにすると安心です。
ぎゅうぎゅうに詰めたバッグの中では、歩いたときの揺れや圧力によってサイドボタンが押されることがあります。
いつも同じポケットへスマホを入れるようにすると、他の荷物との接触も減らしやすいですよ。
ちょっとしたことですが、何度も誤操作が起きている方は収納場所を変えてみるのもひとつの方法です。
車載ホルダーに取り付けるときはボタンの位置を確認する
車載ホルダーはスマホの左右を挟むタイプも多いため、取り付け位置によってはサイドボタンに当たることがあります。
特にiPhoneでは、サイドボタンと音量ボタンの組み合わせが緊急SOSの操作に関係するため、左右から強く挟むタイプでは位置を確認しておきたいですね。
ホルダーへ取り付けた直後に音量が変わったり、画面に何か表示されたりする場合は、一度取り付け位置をずらしてみましょう。
緊急通報を間違えたときによくある疑問
最後に、緊急通報を間違えたときに気になりやすい疑問をまとめました。
「私の場合はどうなんだろう？」と不安になっている方は、確認してみてくださいね。
間違えて切ったのに折り返し電話が来ないこともある？
間違えて緊急通報したあと、必ず自分が気づく形で折り返し電話が来るとは限りません。
ただし119番については、通報内容を確認できない場合に消防機関から折り返し電話を行うことがあると消防庁が案内しています。
そのため、「まだ電話が来ていないから大丈夫」「必ずすぐ来るはず」と決めつけるより、誤発信した直後は着信に気をつけておくとよいでしょう。
すでに相手へ間違いだったことを伝えられているのであれば、必要以上に何度も気にしなくても大丈夫ですよ。
知らない番号や非通知から電話が来ることはある？
あります。
119番の場合、消防庁は、電話を切ってしまったあとに消防機関から非通知の番号や固定電話の番号で折り返す場合があると案内しています。
普段は非通知や知らない番号を避けている方ほど、戸惑ってしまいますよね。
直前に119番へ誤発信した心当たりがある場合は、折り返しの可能性を考えて応答するとよいでしょう。
子どもが緊急通報してしまった場合はどうする？
子どもが触っているうちに緊急通報につながってしまった場合も、基本的には誤操作だったことを伝えましょう。
まだ電話がつながっているのであれば、大人が代わって「子どもが触って間違えて発信してしまいました」と説明すると状況が伝わりやすいです。
すでに切れてしまっている場合は、その後の着信を確認しておきます。
また、繰り返さないために、スマホを渡すときの使い方や置き場所、ケースなども一緒に見直してみると安心ですよ。
ロック画面からでも緊急通報できるのはなぜ？
緊急通報は、スマホの持ち主がロックを解除できない状況でも助けを求められるように設計されています。
iPhoneでも、端末がロックされている状態から緊急電話をかける方法が用意されています。
「ロックしているのに電話できるなんて危ないのでは？」と感じるかもしれませんが、本当に緊急事態が起きたときには重要な仕組みなんです。
そのため、子ども対策では「ロックさえしておけば安心」と考えるよりも、端末を置く場所なども意識しておきたいですね。
緊急SOSを完全にオフにすることはできる？
緊急SOSに関係する一部の自動発信設定は、端末によってオン・オフを切り替えられる場合があります。
たとえばiPhoneでは、「長押ししてから放して通報」や「ボタンを5回押して通報」といった項目を「設定」→「緊急SOS」で変更できます。
Androidについても、端末によって緊急SOSの開始方法などを変更できる場合があります。Google Pixelでは「緊急情報と緊急通報」から「緊急SOS」の設定を確認できます。
ただし、ロック画面から利用できる緊急電話など、緊急時のための機能すべてを同じように無効化できるとは限りません。
誤操作を防ぎたい場合は、「緊急通報そのものを全部なくす」と考えるよりも、誤操作につながっているボタン操作や自動機能の設定を確認するほうがよいでしょう。
まとめ：緊急通報を間違えても慌てず状況を伝えよう
スマホを操作しているうちに緊急通報してしまうと、「すぐ切っちゃったけど大丈夫かな」と不安になりますよね。
間違いに気づいた時点でまだ電話がつながっているのであれば、無言で切らずに誤発信だったことを伝えるのがわかりやすい対応です。
すでに切ってしまった場合は、その後の折り返し電話に気をつけておきましょう。
特に119番については、消防庁も、間違えて発信した場合はそのことを伝え、切ってしまった場合には消防機関からの折り返しに応答するよう案内しています。
また、最近のスマホには、ボタン操作や衝撃の検知などから緊急通報につながる安全機能があります。
iPhoneなら「緊急SOS」、Androidでも機種によって「緊急SOS」などの設定を確認できます。
一度間違えて発信してしまったことをきっかけに、自分のスマホではどんな操作で緊急SOSが始まるのか確認しておくと、次からはずっと落ち着いて使えるようになりますよ。
間違えてしまったときは必要以上に慌てず、まずは「間違いだったことをきちんと伝える」と覚えておいてくださいね。
